Cómo aprovechar tu estrategia de reconocimiento en los empleados para impulsar los resultados financieros

Los programas de reconocimiento de los empleados se consideran una herramienta importante para impulsar el compromiso, aumentar la retención y mejorar la productividad. Aproximadamente el 80% de las empresas de la lista Fortune 500 cuentan con sólidos programas de reconocimiento diseñados para alinear los valores culturales, los comportamientos, los logros y los resultados en toda la institución.

Sin embargo, la tendencia emergente es aprovechar directamente el programa de reconocimiento como una herramienta que impulsa los imperativos estratégicos y los objetivos financieros de una empresa.

¿Qué es el reconocimiento basado en los resultados?

El reconocimiento basado en los resultados es una metodología de compromiso que proporciona un valor añadido a la organización al alinear los esfuerzos de los empleados con las iniciativas estratégicas. A los equipos y a los individuos se les asignan objetivos específicos y cuantificables y se les recompensa en función de su consecución. Los programas, que pueden tener una duración variable, ofrecen un retorno de inversión y se autofinancian con las ganancias incrementales de la empresa.

Lo más importante es que la metodología se basa en dos principios clave de la economía del comportamiento. El primero es la influencia social, que indica que "las normas sociales del grupo influyen en cómo actuamos", o simplemente, que es mejor cuando todos reman en la misma dirección. El segundo es el ajuste idiosincrásico, que se da cuando los empleados perciben las recompensas como algo personalmente relevante y alcanzable porque pueden ganarlas haciendo su trabajo de forma eficiente y trabajando para ser más productivos.

La alineación interfuncional hacia un objetivo es una de las mejores prácticas en estas iniciativas. Para lograr objetivos estratégicos de alto nivel, los programas pueden incluir tanto a los empleados de ventas como a los que no lo son, cuyos esfuerzos pueden repercutir en el objetivo.

El reconocimiento basado en los resultados en acción

La mayoría de las empresas entienden el valor de conocer su "POR QUÉ". La mayoría de los líderes se dan cuenta de que tener un propósito claro enciende la pasión, agudiza el enfoque e impulsa los resultados. Pero una y otra vez, vemos que las empresas dejan su valor real sobre la mesa.

Este es un ejemplo:

Una importante empresa de servicios financieros de EE.UU. tenía una declaración de intenciones sólida e inspiradora que abarcaba todo lo que les apasionaba como empresa. Pero había una clara desconexión entre la declaración de propósito visionario y el trabajo diario que realizaban sus empleados.

Muy pocos empleados sabían cómo su trabajo contribuía al panorama general, por lo que no moldeaba su comportamiento ni producía resultados. De hecho, sin esa conexión con un propósito mayor, los empleados se sentían desilusionados, distraídos y reemplazables.

Para solucionarlo, iniciamos una nueva estrategia de reconocimiento de los empleados que ponía su propósito en el punto de mira y se centraba en dos objetivos específicos y medibles: aumentar la retención, el compromiso y la moral de los empleados, así como mejorar la experiencia de los clientes.

Su sistema de reconocimiento se creó para reforzar los comportamientos cotidianos que apoyaban directamente estos objetivos, reconociendo aspectos como poner al cliente en primer lugar, fomentar la confianza, trabajar con precisión y mostrar pasión por ganar.

Apenas un año después del lanzamiento oficial y en conjunción con otras estrategias integrales, lograron dos importantes resultados empresariales:

La rotación de personal se redujo en un 31%. Con unos costes de rotación de unos 8.500 dólares por empleado, la empresa se ahorró 10,4 millones de dólares sólo en el primer año.

Las puntuaciones de la experiencia del cliente aumentaron en 4 puntos. Un objetivo que alcanzaron dos años antes de lo previsto.

Iniciarse en el reconocimiento basado en los resultados

Un enfoque de reconocimiento de los empleados basado en los resultados tiene una serie de ventajas:

• La organización se beneficia colectivamente del logro.
• Los empleados comprenden mejor los objetivos de la organización y los comportamientos necesarios para alcanzar los objetivos individuales y de equipo.
• La combinación de premios y reconocimientos inspiradores proporciona el máximo compromiso de los empleados.
• Los propietarios del programa crean una iniciativa más sólida, dinámica y motivadora que ofrece resultados empresariales incrementales para su organización.

Si estás considerando la posibilidad de adoptar un enfoque de reconocimiento basado en los resultados, he aquí cinco consejos para su aplicación:

1. Abre tu plataforma de reconocimiento de los empleados con iniciativas adicionales para públicos específicos. Además de tus programas de reconocimiento para toda la empresa, establece un proceso para que los líderes empresariales inicien, obtengan aprobaciones, comuniquen y premien los resultados de sus promociones. Cuando sea posible, fomenta los programas de colaboración que trabajan a través de los silos hacia el logro de objetivos empresariales significativos.
2. Diseña y financia cada iniciativa teniendo en cuenta los objetivos empresariales. El presupuesto del programa debe equilibrar las ganancias incrementales de la empresa con premios que sean motivadores para los participantes. Las iniciativas de reconocimiento basadas en los resultados deben diseñarse para recompensar la consecución de resultados específicos, de modo que haya un claro retorno de la inversión.
3. Utiliza un enfoque de campaña para activar y mantener la concienciación. Lanza tu iniciativa con una combinación de formación y comunicaciones a través de diversos medios. Haz saber a los individuos y a los equipos cómo y qué tienen que hacer para alcanzar el objetivo, y las recompensas que pueden ganar cuando lo consigan. Pero no te detengas ahí. Crea un programa completo para proporcionar actualizaciones periódicas del progreso en reuniones, en línea y en otros canales de comunicación para mantenerlos informados del progreso y motivados a lo largo del camino.
4. Aprovecha las sólidas capacidades del sistema de reconocimiento. Utiliza las funciones de segmentación de la audiencia de tu plataforma tecnológica para compartir con los participantes las reglas relevantes del programa y las actualizaciones periódicas del progreso.
5. Cuando se alcancen los objetivos, comunica el resultado y recompensa a la audiencia con una combinación de puntos o paquetes. A diferencia del dinero en efectivo o sus equivalentes, las recompensas no monetarias se celebran socialmente y pueden desencadenar beneficios psicológicos y promocionales.

Como extra, recapitula y revisa en cuadros de mando y resúmenes para la dirección. Esto incluye los objetivos empresariales, las estrategias y tácticas utilizadas, el gasto total, los resultados finales y el retorno de la inversión. El reconocimiento basado en los resultados genera valor financiero a través de su sistema de reconocimiento y, si se diseña adecuadamente, debería pagarse por sí mismo.

Lo ideal es que tu programa esté diseñado para correlacionar el rendimiento y la contribución con el reconocimiento. Como se ha señalado anteriormente, a veces no basta con recompensar solo al equipo de ventas por vender más; la cadena de suministro, el marketing y la administración también forman parte del proceso y necesitan ser reconocidos por iniciativas a gran escala. Al evaluar un programa de reconocimiento basado en los resultados, hay que esperar ver pruebas de dos cosas:

1. Los directivos que tienen altos niveles de actividad de reconocimiento también impulsan los resultados más altos a través de sus equipos.
2. Los empleados que dan y reciben altos niveles de reconocimiento obtienen mejores resultados en los aspectos individuales del programa.

Tu plataforma de reconocimiento puede hacer algo más que marcar la casilla de compromiso de los empleados en sus iniciativas estratégicas. Los programas de reconocimiento de empleados pueden ayudar a avanzar en la seguridad, la generación de ideas, la productividad, los ingresos y los beneficios de la empresa, las divisiones, los países o incluso los departamentos.

Aprovecha el activo que el 80% de las empresas de la lista Fortune 500 tienen en marcha aplicando una estrategia que no solo impulsa su misión, visión y valores para mejorar la cultura de su empresa, sino que también ofrece resultados que hacen avanzar a su negocio.